La presente Política de Devoluciones se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio.
1. Derecho de arrepentimiento
De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor podrá revocar la aceptación de la compra online dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del Producto, sin responsabilidad alguna.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a FAPESA a través del botón de arrepentimiento.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin marcas de uso, y ser devuelto con su embalaje original, accesorios, manuales y todos los elementos incluidos al momento de la compra.
2. Condiciones generales de devolución
Para cualquier devolución, el consumidor deberá presentar ticket o factura original correspondiente a la compra.
Mientras el Producto se encuentre en su poder, el consumidor deberá conservarlo en adecuadas condiciones de seguridad y custodia, siendo responsable por cualquier deterioro imputable a su accionar.
No se aceptarán devoluciones de Productos que presenten daños atribuibles al consumidor, tales como golpes, rayaduras, humedad, roturas o manipulación indebida.
3. Proceso de devolución
La solicitud de devolución deberá iniciarse a través del botón de arrepentimiento, donde el Usuario deberá completar el formulario correspondiente.
Recibida la solicitud, FAPESA evaluará el estado del pedido y se procederá conforme a las siguientes situaciones:
En caso de que el Producto aún no haya salido del depósito, se realizará la devolución del importe abonado dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles desde la confirmación de la revocación.
En caso de que el Producto se encuentre en tránsito o ya haya sido entregado al Usuario, se indicará el procedimiento para que el Usuario entregue el Producto en un punto de despacho del servicio de correo correspondiente.
El Producto deberá ser correctamente embalado para su traslado, a fin de evitar daños durante el transporte.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar al rechazo de la devolución únicamente cuando el daño sea imputable al consumidor.
4. Evaluación del Producto
Una vez que el operador logístico de FAPESA confirme la recepción efectiva del Producto, FAPESA realizará una evaluación con el fin de verificar su estado general y determinar si existen daños imputables al consumidor.
5. Plazos
La evaluación del Producto se realizará dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles contados desde su recepción efectiva por parte del operador logístico de FAPESA.
Aprobada la devolución, el reintegro del importe correspondiente, si procede, se efectuará dentro de dicho plazo, pudiendo el reintegro verse sujeto a demoras no imputables a FAPESA, tales como las ocasionadas por entidades bancarias y/o emisoras de tarjetas de crédito.
6. Forma de reintegro
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, los plazos de acreditación podrán depender de la entidad emisora del medio de pago.
7. Costos de devolución
El ejercicio del derecho de revocación por parte del Usuario, dentro del plazo legal establecido, no implicará gasto alguno para el Usuario.
Los costos asociados a la devolución del Producto serán asumidos por FAPESA únicamente cuando la devolución tenga origen en el ejercicio válido y oportuno del derecho de arrepentimiento, conforme a lo dispuesto por la normativa vigente. En los demás supuestos, los costos de devolución podrán ser asumidos por el Usuario, según corresponda.
